FAQ - häufige Fragen

Fragen zum iPhone allgemein
Funktionieren Ihre angebotenen APPLE iPhones wirklich mit jeder SIM-Karte?
Ja, sie funktionieren definitiv mit jeder SIM-Karte, - ohne jegliche Manipulation, SIM-Kartenadapter, Jailbreaks etc. Es sind direkt ab APPLE Werk simlockfreie und netlockfreie Geräte für iPhone-Nutzer, die sich keine Gedanken über eventuelle Einschränkungen machen möchten. Die von uns angebotenen iPhones können ohne Spezialkenntnisse oder Manipulationen sofort in Betrieb genommen werden. Sie sind ideal für alle Kunden, die einfach nur unkompliziert an ein „freies“ iPhone kommen wollen und die Freiheit wünschen, ihren Provider selbst zu wählen.
Gibt es Unterschiede zu den in Deutschland vertriebenen Geräten? Kann jedes iPhone "Deutsch"?
Alle APPLE iPhones sind gleich und unterscheiden sich nur durch vorhandene bzw. nicht vorhandene SIM- und Netlocks. Alle APPLE iPhones haben nach der Aktivierung mit iTunes Deutschland automatisch ein deutsches Menü. Sie können aber auch kinderleicht zahlreiche andere Sprachen wählen.
Wo finde ich eine ausführliche Bedienungsanleitung?
Ihr neues iPhone ist ein wahres Wunderwerk mit zahllosen Funktionen und Fähigkeiten, welche es zu entdecken gilt. Den Link zu einem kostenlosen und ausführlichen Benutzerhandbuch, - einer großen PDF-Datei, finden Sie auf der APPLE Homepage unter "iPhone".
Ich habe eine allgemeine Frage zum iPhone bzw. weiß nicht weiter. Wie kann mir geholfen werden?
Sie können unseren Support per Telefon und auch per Email erreichen. Unser Support-Team freut sich, Ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten. 
Fragen zur Bestellung und Abwicklung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel ca. 1-2 Arbeitstage ab Zahlungseingang. Bestellungen bis 16 Uhr per Sofortüberweisungen oder Nachnahme werden i.d.R. am gleichen Tag dem Logistiker übergeben (lagernde Ware). Bitte achten Sie auf die Lieferzeit, die bei jedem Artikel angegeben wird. Eine Auslieferung am Samstag ist nicht möglich, auch nicht bei Expressversand. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl Ihrer Versandart.
Mit welchem Logistiker versendet retailkeyshop.com? Erhalte ich eine Trackingnummer?
Wir versenden ausschließlich per versichertem Paketversand via UPS. Sobald Ihr Paket versandbereit ist erhalten Sie per separater Email Ihre Trackingnummer zur Online-Paketverfolgung.
Das von mir gewünschte Modell ist ausverkauft, -wann gibt es neue Lieferungen?
Wir erhalten wöchentlich neue Lieferungen. Gerne können Sie uns mitteilen, wenn Sie bei einer neuen Lieferung benachrichtigt werden möchten.
Fragen zur Garantieabwicklung
Wie lange gibt es Garantie?
APPLE leistet ein Jahr lang Herstellergarantie auf iPhones, wie es auch auf der APPLE Homepage nachzulesen ist. Für Verbraucher gilt selbstverständlich zusätzlich die normale zweijährige Händlergewährleistung durch uns, Ihren gewerblichen Händler in Deutschland. Alle ab Werk sim- und netlockfreien APPLE iPhones wurden nicht für den deutschen Markt produziert und stammen dementsprechend aus Ländern, in denen ab APPLE Werk "freie" Geräte vertrieben werden. Im Garantiefall muss die APPLE Garantie immer im Ursprungsland der iPhones in Anspruch genommen werden. Aus diesem Grund übernehmen wir im Garantiefall für unsere Kunden die gesamte Garantieabwicklung gegenüber APPLE.
Wie genau ist der Ablauf, wenn mein iPhone ein Garantiefall wird?
Im Garantiefall sind wir gerne Ihr Ansprechpartner. Bitte melden Sie sich telefonisch oder per Email bei uns, damit wir Ihnen ggf. direkt helfen können. Oftmals lassen sich Fehler mit kleinen Tipps sofort beseitigen. Falls es sich um einen Garantiefall handelt werden wir Ihnen unser RMA-Formular zuschicken, welches Sie bitte ausgefüllt Ihrem Rücksendepaket an uns beilegen. Auf dem Formular stehen alle wichtigen Informationen für Sie. Die komplette Garantieabwicklung gegenüber APPLE können Sie dann uns überlassen. Wir kontaktieren Sie, sobald Ihr Austauschgerät bei uns eingetroffen ist. Verschicken Sie Ihr iPhone stets gepolstert und sicher verpackt in einem Karton. Ein wattierter Briefumschlag erfüllt diesen Zweck leider nicht.
Bleiben meine Daten, d.h. Kontakte, Photos etc. auf meinem iPhone erhalten?
Nein, es werden alle Daten von Ihrem iPhone gelöscht. Es ist wichtig, dass Sie Ihr iPhone vor dem Versand an uns mit iTunes synchronisieren, um Kontakte, Fotos, E-Mail-Account-Einstellungen, Textnachrichten usw. für sich zu sichern. Wir  übernehmen keine Verantwortung für den Verlust von Daten während der Garantieabwicklung und bieten leider keine Möglichkeit an, die Daten zu sichern.

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